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保险业反 “内卷” 持续深化:从行业自律到生态重塑的必然之路


发布时间:2025年08月06日 14:54             阅读次数:

近期,广东保险业发布《防止 “内卷式” 竞争自律公约》,明确抵制恶性价格战、虚列费用、诱导营销等行业顽疾。这一举措并非孤例,今年以来,安徽、福建、河北廊坊等多地相继出台类似规范,非车险领域 “报行合一” 的推进更是将反 “内卷” 推向深水区。保险业为何迫切需要打破内卷困局?这场行业自救将带来怎样的变革?


内卷之困:行业发展的隐形枷锁




保险行业的内卷化已形成系统性风险。部分机构为抢占市场,不惜以 “1 元保”“首月 1 元” 等噱头引流,用 “100% 赔付”“无灾返本” 等虚假承诺误导消费者;更有甚者通过虚增会议费、假理赔套取资金补贴低价,或用远超合理水平的手续费 “抢单”,导致销售费用畸形高企。


这种 “高投入、高返佣、高冲刺” 的模式,直接引发三重恶果:一是推高行业成本,2024 年部分财险公司综合成本率突破 110%,陷入 “规模越大、亏损越多” 的恶性循环;二是侵蚀服务质量,理赔承诺与实际服务脱节,2025 年一季度保险投诉中,虚假宣传占比达 37%;三是透支客户信任,行业满意度连续三年低于金融业平均水平。


破局之道:多地联动构建规范体系




从地方实践来看,反内卷措施呈现三个鲜明特征:

在费用管控上,广东、福建等地明确禁止虚列佣金、账外支出等行为,要求手续费率与报备水平一致,从源头遏制 “费用套利” 空间。安徽则严格执行 “报行合一”,确保产品定价与实际执行价格统一,切断恶性价格战的链条。


在营销规范上多地公约剑指诱导性宣传。广东明确禁止 “特殊理赔通道” 等无法兑现的承诺,福建要求删除宣传材料中的绝对化用语,倒逼营销回归理性。


在考核机制上,行业开始反思 “规模至上” 的导向。广东提出摒弃不合理考核指标,推动机构从 “冲保费” 转向 “重续保”,将客户留存率、理赔满意度等纳入核心评价体系。


转型之机:从价格竞争到价值创造



反内卷绝非简单的行业收缩,而是推动生态重构的关键契机。对消费者而言,规范后的市场将减少 “低价陷阱”,理赔服务承诺更可兑现,2025 年上半年健康险理赔时效已较去年缩短 15%,便是积极信号。


对保险机构而言,竞争维度正发生深刻转变。头部公司开始加大产品创新投入,如针对新市民群体开发 “灵活就业意外险”,结合区块链技术优化农险定损流程;中小机构则聚焦细分市场,在宠物险、艺术品险等领域打造差异化优势。


更深层的变革在于行业逻辑的重塑。当价格战不再可行,机构被迫转向 “服务溢价” 竞争:某财险公司推出 “一键理赔 + 现场勘察” 的极速服务,使小额案件赔付周期压缩至 2 小时;多家寿险公司建立 “健康管理 + 保险” 生态,将就医绿通、慢病管理纳入服务包。


长效之基:监管引导与机构自觉的双轮驱动



破局内卷需要制度保障与行业自觉形成合力。监管层面,需建立 “负面清单 + 动态监测” 机制,通过大数据筛查异常费用波动和投诉热点,对违规行为保持高压态势。而机构更需主动转型,某上市险企将代理人考核中 “业绩占比” 从 70% 降至 40%,代之以专业资质、客户服务评分,为行业转型提供了有益借鉴。


保险业的反内卷,本质是从 “流量争夺” 到 “价值深耕” 的转型。当行业将精力聚焦于风险保障本质,用专业服务替代价格博弈,才能真正构建起穿越周期的核心竞争力,实现消费者、机构与行业的多方共赢。这场变革或许道阻且长,但已是行业高质量发展的必由之路。